Política de privacidad

¡Bienvenido a Vezerva!

Vezerva es propiedad y está operado por VEZERVA, S.L.

Vezerva valora su privacidad y la protección de sus datos personales. Esta política de privacidad describe qué información recopilamos de usted, cómo la recopilamos, cómo la utilizamos, cómo obtenemos su consentimiento, cuánto tiempo la conservamos en nuestras bases de datos y, si es necesario, con quién la compartimos.

Al utilizar la plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad. El uso de la plataforma también está sujeto a nuestros términos y condiciones. En esta política de privacidad, las palabras "plataforma" se refieren a la aplicación móvil de Vezerva y al sitio web de Vezerva en conjunto, a menos que se haga referencia a ellos individualmente en el documento, "nosotros", "nuestro" y "Vezerva", se refieren a VEZERVA, S.L., y "usted", y "usuario", se refiere a usted, el usuario de Vezerva (Clientes).

Esta política de privacidad puede cambiar de vez en cuando. Su uso continuado de la plataforma después de que realicemos cambios se considerará como aceptación de dichos cambios, por lo que le rogamos que compruebe la política periódicamente para conocer las actualizaciones. Esta política de privacidad se ha desarrollado y se mantiene de conformidad con todas las leyes y reglamentos nacionales e internacionales aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales y, en concreto, con La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) y el Reglamento General de Protección de Datos ("GDPR" - reglamento europeo).

1. Información general

Los datos personales de los usuarios que se recopilan y tratan a través de la plataforma:

Aplicación móvil Vezerva (Disponible en Google Play y App Store)
Sitio web (https://vezerva.com)

Estarán bajo la responsabilidad y a cargo de:

VEZERVA, S.L. - Vezerva.
CL. JOSE MANUEL BOBES, 10 Pta. C 1 - 33690 Llanera (Asturias), ESPAÑA
Dirección de correo electrónico: [email protected]

2. Cómo obtenemos su consentimiento

Al utilizar la aplicación Vezerva, el usuario consiente expresamente la recopilación, tratamiento y almacenamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la presente Política de Privacidad. Este consentimiento se entiende otorgado de manera libre, específica, informada e inequívoca, en el momento en que el usuario realiza cualquiera de las siguientes actividades:

Visita el sitio web oficial de Vezerva.
Descarga e instala la aplicación móvil Vezerva desde Google Play o App Store.
Se registra como usuario en la plataforma y crea un perfil de cliente.
Reserva una cita con un Maestro (proveedor de servicios de belleza) a través de su perfil en la plataforma.
Utiliza las funcionalidades de la aplicación para explorar servicios, agendar citas, gestionar reservas o interactuar con los perfiles de los Maestros.
Se comunica con Vezerva mediante los datos de contacto proporcionados en la plataforma o a través de formularios habilitados para consultas, reclamaciones o solicitudes.

El tratamiento de los datos personales que se lleva a cabo con ocasión de estas actividades se basa en el consentimiento otorgado por el usuario, conforme a lo previsto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante los medios habilitados en la aplicación o contactando directamente con Vezerva a través de los canales indicados en esta política.

3. Tipos de datos recopilados

Al utilizar la aplicación Vezerva, los usuarios proporcionan distintos tipos de datos personales en función de las acciones que realicen dentro de la plataforma, tales como visitar el sitio web, descargar e instalar la aplicación, registrarse como usuario, reservar citas, utilizar las funcionalidades disponibles o comunicarse con el equipo de soporte. A continuación, se detallan los tipos de datos que pueden ser recopilados por Vezerva:

3.1. Datos personales: Incluyen información que permite la identificación directa o indirecta del usuario, como nombre completo, nombre de usuario, número de teléfono, dirección de correo electrónico, imagen de perfil y, en su caso, ubicación. Estos datos pueden ser proporcionados de forma voluntaria por el usuario al registrarse o al completar su perfil.

3.2. Datos de registro y cuenta de usuario: Comprenden la información que el usuario facilita al crear una cuenta en la aplicación, incluyendo credenciales de acceso como correo electrónico y contraseña, configuración de idioma, historial de citas, preferencias de uso, servicios reservados y cualquier otra información relacionada con la gestión de la cuenta personal dentro de la plataforma.

3.3. Datos de uso: Se refiere a la información relativa a la interacción del usuario con la plataforma, como el historial de reservas realizadas, los perfiles de Maestros visitados, las búsquedas efectuadas, los servicios consultados, las citas gestionadas, la frecuencia de uso de la aplicación y las funcionalidades más utilizadas.

3.4. Datos recopilados automáticamente por el sitio web y la aplicación: Incluyen información técnica generada automáticamente cuando el usuario accede al sitio web o a la aplicación móvil, como la dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, tipo y versión de navegador, identificadores únicos del dispositivo, proveedor de red, zona horaria, fecha y hora de acceso, y otros datos necesarios para garantizar la compatibilidad técnica y la prestación del servicio.

3.5. Datos analíticos: Incluyen datos derivados del comportamiento del usuario dentro de la plataforma, recopilados a través de herramientas de análisis integradas. Estos datos permiten entender cómo se utiliza la aplicación, qué secciones reciben más interacción, cuánto tiempo permanecen los usuarios en determinadas pantallas y otros indicadores relevantes para la mejora continua de la experiencia de usuario.

3.6. Datos de contacto y comunicaciones: Comprenden la información que el usuario proporciona al comunicarse con Vezerva a través del formulario de contacto o por otros medios habilitados, como el nombre, correo electrónico, número de teléfono, asunto de la consulta y contenido del mensaje. Esta información se utiliza para gestionar solicitudes, responder inquietudes o resolver incidencias relacionadas con el uso de la plataforma.

4. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Los datos de carácter personal facilitados por los usuarios a través de la plataforma se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con los fines legítimos descritas en esta política (sección 5) y/o hasta que el usuario deje de utilizar nuestros servicios o solicite la eliminación de sus datos. Vezerva podrá conservar los datos de carácter personal durante un plazo superior siempre que el usuario haya dado su consentimiento a dicho tratamiento, mientras dicho consentimiento no sea retirado. Además, Vezerva podrá estar obligada a conservar los datos personales durante un período más largo siempre que así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o por orden de una autoridad. Una vez transcurrido el plazo de conservación, los datos personales se suprimirán. Por lo tanto, el derecho de acceso, el derecho de supresión, el derecho de rectificación y el derecho a la portabilidad de los datos no podrán hacerse valer una vez expirado el periodo de conservación.

5. Propósitos de la recopilación de los datos (fines legítimos)

Los datos recopilados por Vezerva a través del sitio web y de la aplicación móvil se recogen con la finalidad de permitir el funcionamiento adecuado de la plataforma, garantizar una experiencia de usuario personalizada y eficiente, facilitar la interacción entre los usuarios y los proveedores de servicios (Maestros), y proporcionar soporte y asistencia cuando sea necesario. A continuación, se detallan los propósitos legítimos del tratamiento de los datos en función de su categoría:

5.1. Datos personales: Los datos personales se recopilan para identificar al usuario dentro de la plataforma, permitir la creación de su cuenta, mostrar su información en las reservas, facilitar la comunicación con los Maestros y adaptar la interfaz a sus preferencias. Estos datos también se utilizan para enviar confirmaciones, recordatorios de citas y otras notificaciones relevantes para el uso del servicio.

5.2. Datos de registro y cuenta de usuario: La información de cuenta se utiliza para permitir el acceso seguro del usuario a la aplicación, gestionar sus reservas, mostrar el historial de citas, guardar preferencias y mantener la continuidad de su experiencia dentro de la plataforma. Estos datos también permiten al usuario modificar y actualizar su perfil cuando lo considere necesario.

5.3. Datos de uso: Estos datos permiten a Vezerva adaptar el contenido y las funcionalidades a las preferencias del usuario, mejorar la navegación dentro de la plataforma, ofrecer recomendaciones basadas en su actividad y detectar posibles incidencias o necesidades de asistencia. Además, facilitan el análisis del comportamiento general de los usuarios para mejorar la estructura y funcionamiento de la aplicación.

5.4. Datos recopilados automáticamente por el sitio web y la aplicación: La información técnica recogida automáticamente se utiliza para garantizar la compatibilidad entre la plataforma y los distintos dispositivos y navegadores utilizados por los usuarios. También permite detectar errores técnicos, prevenir accesos no autorizados, mejorar el rendimiento de la aplicación y proporcionar actualizaciones que aseguren la estabilidad y funcionalidad del servicio.

5.5. Datos analíticos: Los datos analíticos se emplean para evaluar cómo interactúan los usuarios con la plataforma, identificar las funcionalidades más utilizadas, comprender patrones de comportamiento, realizar pruebas de usabilidad y aplicar mejoras constantes al diseño, estructura y rendimiento general del sistema, con el fin de ofrecer una experiencia más eficiente e intuitiva.

5.6. Datos de contacto y comunicaciones: La información proporcionada a través de los canales de contacto habilitados se utiliza para responder consultas, resolver problemas técnicos, tramitar reclamaciones, ofrecer soporte personalizado y mantener una comunicación efectiva con los usuarios cuando sea necesario. También puede utilizarse para informar sobre cambios en los términos, condiciones o funcionalidades de la plataforma.

6. Cómo compartimos la información

La información personal de nuestros usuarios es una parte importante y fundamental de nuestro negocio. En ningún caso venderemos o compartiremos información con terceros que no haya sido previamente autorizada por el usuario, cliente o titular de los datos personales. Compartimos la información de usuarios y clientes única y exclusivamente como se describe a continuación.

6.1. Proveedores de servicios de terceros. Utilizamos servicios de terceros para realizar determinadas funciones en nuestra plataforma. Algunas de estas funciones y servicios incluyen: envío de correos electrónicos, traducción automática y análisis de datos, etc.

Estos servicios y herramientas de terceros pueden tener acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no pueden utilizar esa información para otros fines. La información compartida con estos servicios de terceros será tratada y almacenada de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad y nuestra política de privacidad.

6.2. Datos de reservas: Al realizar una reserva a través de la plataforma Vezerva, los datos personales proporcionados por el Cliente en el contexto de dicha reserva serán compartidos con el Maestro correspondiente con quien se ha realizado la cita. Esta información puede incluir, entre otros, el nombre del Cliente, número de teléfono, correo electrónico, detalles del servicio reservado, fecha y hora de la cita, así como cualquier otra información que el Cliente introduzca voluntariamente en el proceso de reserva y que resulte necesaria para la correcta prestación del servicio. El Maestro recibirá esta información con el único fin de gestionar la reserva, preparar la prestación del servicio y, en su caso, contactar al Cliente en relación con dicha cita. Al utilizar la plataforma y realizar una reserva, el Cliente acepta expresamente esta comunicación de sus datos al Maestro correspondiente. Vezerva no se hace responsable por el tratamiento que el Maestro haga de los datos una vez recibidos, siendo dicho tratamiento responsabilidad exclusiva del Maestro como responsable de los datos a efectos de la prestación del servicio.

6.3. Boletín de noticias y comunicaciones por correo electrónico. Al utilizar nuestra plataforma y proporcionar tu correo electrónico, autorizas a Vezerva a enviarte comunicaciones de marketing y otra información relevante por correo electrónico. Para facilitar este proceso, tu nombre y dirección de correo electrónico pueden ser compartidos con servicios de correo masivo de terceros. Puede darte de baja en cualquier momento utilizando la opción de darse de baja disponible en el pie de página de cada correo electrónico que te enviemos o puedes enviarnos una solicitud a través de nuestros datos de contacto.

6.4. Servicios de análisis y métricas del sitio web. El sitio web de Vezerva utiliza herramientas de terceros como Google Analytics, Amplitude y PostHog para recopilar métricas de uso e interacción. Estos servicios permiten analizar el comportamiento agregado de los visitantes y obtener información útil para mejorar la navegación, la estructura y el contenido del sitio.

6.5. Servicios de análisis del comportamiento y supervisión de errores en la aplicación. La aplicación Vezerva emplea servicios como UXCam, PostHog y Sentry para el análisis de la interacción del usuario con la interfaz, la identificación de fallos técnicos, y el monitoreo del rendimiento general de la aplicación. Estos servicios recopilan eventos, datos de uso y errores de funcionamiento para facilitar su corrección y asegurar la estabilidad operativa de la plataforma.

6.6. Servicios de traducción automática. La aplicación integra la API de Google Translate con el fin de permitir la traducción automática de textos dentro de la interfaz, facilitando así la utilización de la plataforma por usuarios que emplean diferentes idiomas. Esta funcionalidad puede implicar el envío de fragmentos de texto a los servidores de Google exclusivamente para su traducción, sin que ello conlleve la identificación directa del usuario.

6.7. Transferencias empresariales. En caso de que Vezerva cree, se fusione o sea adquirida por otra entidad, lo más probable es que su información sea transferida. Vezerva le enviará un correo electrónico o colocará un aviso destacado en nuestra plataforma antes de que su información pase a estar sujeta a otra política de privacidad.

6.8. Protección de Vezerva y otros. Divulgamos información personal cuando creemos que es apropiado para cumplir la ley, hacer cumplir o aplicar nuestros Términos y condiciones y otros acuerdos, o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Vezerva, nuestros usuarios u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo crediticio.

6.9. Con su consentimiento. Aparte de lo indicado anteriormente, usted recibirá un aviso cuando la información que le identifique personalmente pueda ir a terceros, y tendrá la oportunidad de optar por no compartir la información.

7. Protección de sus datos

Sólo concedemos acceso a su información personal a aquellas personas o servicios externos que tienen una necesidad legítima de conocerla y de acuerdo con nuestra política de privacidad. Nos adherimos a las normas de seguridad reconocidas por la industria para proteger su información personal, tanto durante la transmisión como en el almacenamiento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es infalible y 100% seguro. Por lo tanto, aunque en Vezerva nos esforzamos por aplicar métodos de protección de datos comercialmente viables, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información personal. Nos comprometemos a no vender, distribuir o transferir sus datos personales a terceros no autorizados, a menos que contemos con su consentimiento explícito o que la ley nos obligue a hacerlo.

8. Notificaciones de violación de datos

En caso de producirse una brecha de seguridad que comprometa la confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios, Vezerva se compromete a notificar oportunamente a los afectados. Esta notificación se realizará a través de los medios de contacto que hayan sido facilitados por el usuario en nuestra plataforma. Tomaremos todas las medidas razonables para proteger la información y remediar cualquier situación que ponga en peligro la seguridad de sus datos.

9. Transferencia internacional de datos

Vezerva puede transferir los datos personales de los usuarios fuera de su país de origen debido al uso de servicios de alojamiento, almacenamiento y procesamiento proporcionados por terceros que operan servidores ubicados en diferentes países. Estas transferencias son necesarias para garantizar el funcionamiento continuo de la plataforma y proporcionar una experiencia de usuario eficiente. Aunque Vezerva tiene su sede en España, la infraestructura tecnológica utilizada puede implicar que los datos se almacenen o procesen en jurisdicciones con leyes de protección de datos que difieren de las de la Unión Europea o del país de origen de los datos.

Vezerva se compromete a garantizar que todas las transferencias internacionales de datos personales cumplan con las normativas de protección de datos aplicables, incluidas las medidas de seguridad adecuadas para salvaguardar la información del usuario. Esto incluye, entre otras cosas, la aplicación de cláusulas contractuales estándar, la evaluación de la adecuación de la protección de datos en el país receptor y el cumplimiento de las normativas de privacidad aplicables a los servicios de terceros.

Al utilizar Vezerva, los usuarios dan su consentimiento para la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de sus datos en servidores ubicados fuera de su país de residencia, reconociendo que dichas transferencias son necesarias para el funcionamiento de la plataforma. Vezerva se compromete a tomar todas las medidas razonables para proteger la integridad y seguridad de los datos personales durante dichas transferencias internacionales.

10. Derechos

Los usuarios que facilitan información a través de nuestra plataforma, como interesados y titulares de los datos, tienen derecho a acceder, rectificar, descargar o suprimir su información, así como a restringir y oponerse a determinados tratamientos de su información. Mientras que algunos de estos derechos se aplican de forma general, otros sólo se aplican en determinadas circunstancias limitadas. A continuación describimos estos derechos:

Acceso y portabilidad: para acceder y saber qué información está almacenada en nuestros servidores, puede enviarnos su solicitud a través de nuestra información de contacto.
Rectificar, restringir, limitar y/o suprimir: También puede rectificar, restringir, limitar o eliminar gran parte de su información.
Derecho a ser informado: Los usuarios de nuestra plataforma serán informados, previa solicitud, sobre qué datos recopilamos, cómo se utilizan, cuánto tiempo se conservan y si se comparten con terceros.
Oponerse: Cuando tratamos su información basándonos en nuestros intereses legítimos, como se ha explicado anteriormente, o en el interés público, puede oponerse a este tratamiento en determinadas circunstancias. En tales casos, dejaremos de tratar su información a menos que tengamos razones legítimas imperiosas para seguir tratándola o cuando sea necesario por motivos legales.
Revocar el consentimiento: Cuando haya dado previamente su consentimiento, por ejemplo para permitirnos procesar y almacenar su información personal, tiene derecho a revocar su consentimiento para el procesamiento y almacenamiento de su información en cualquier momento. Por ejemplo, puede retirar su consentimiento actualizando su configuración. En determinados casos, podemos seguir procesando su información después de que haya retirado su consentimiento si tenemos una base legal para hacerlo o si su retirada del consentimiento se limitó a determinadas actividades de procesamiento.
Reclamación: Si desea presentar una queja sobre el uso que hacemos de su información (y sin perjuicio de cualquier otro derecho que pueda tener), tiene derecho a hacerlo ante la autoridad supervisora local. Los usuarios pueden ejercer todos estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de la información de contacto o de la página de contacto.
Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles: los usuarios pueden solicitar que les proporcionemos una copia de las actividades de tratamiento automatizado que llevamos a cabo si creen que los datos están siendo tratados ilegalmente.

Los usuarios o titulares de datos personales facilitados a través de la plataforma podrán ejercitar estos derechos sobre sus datos personales en cualquier momento y sin limitación alguna, enviando su solicitud a través de nuestros datos de contacto o formulario de contacto. La solicitud de ejercicio de sus derechos será atendida y contestada en un plazo máximo de 10 días hábiles.

11. Protección de la intimidad en línea de los niños

Cumplimos los requisitos de la normativa nacional e internacional sobre protección de datos en lo que respecta a la protección de datos personales de menores. No recopilamos ninguna información de menores de 13 años conscientemente. Si tenemos conocimiento de que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información.

12. Terceros

Salvo que se incluya expresamente lo contrario en esta política de privacidad, este documento aborda únicamente el uso y la divulgación de la información que Vezerva recopila de usted. Vezerva no controla las políticas de privacidad de terceros, y usted está sujeto a las políticas de privacidad de esos terceros cuando corresponda. Vezerva no es responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de otros sitios web, plataformas o servicios, incluidos los vinculados desde nuestra plataforma. Consulte las políticas de privacidad de los sitios web, plataformas o servicios de terceros a los que acceda a través de la plataforma de Vezerva.

13. Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar nuestra política de privacidad en cualquier momento. Los cambios se notificarán de inmediato a nuestros usuarios y se publicarán en la plataforma. El uso continuado de nuestra plataforma tras dichos cambios implicará la aceptación de los mismos.

14. Contacto

Si tiene preguntas o dudas sobre esta política de privacidad y el tratamiento y la seguridad de sus datos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o mediante la información de contacto que figura a continuación:

VEZERVA, S.L.
CL. JOSE MANUEL BOBES, 10 Pta. C 1 - 33690 Llanera (Asturias), ESPAÑA
Dirección de correo electrónico: [email protected]